质量售后课题屡见不鲜 直播购物怎样样保障消费者权力

2020-09-08 11:23| 发布者: 汇众注册平台| 查看: |

  直播购物怎样样保障消费者权力
   虚伪发货质量售后课题屡见不鲜

  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 梁 晨

  近日,南京警方端掉一个使用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙,抓获20多名涉案人员,现场缴获30多万件假货,涉案金额近两亿元。

 

  直播带假货、虚伪张扬现象也时有发生,“迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶,“纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手为主的各大短视频直播平台卖奢靡品假货现象泛滥。

  中国消费者协会于今年3月颁布的《直播电商购物消费者满足度在线调查报告》称,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费课题。

  而此前,为营造良好的市场消费环境,诱导网络直播营销活动更加规范,促进网络直播营销业态的健康发展,中国广告协会颁布了国内首份《网络直播营销行径规范》,为从事网络直播营销活动的各类主体供应行径指南。

  然而,《法治日报》记者采访发现,网络直播营销活动中的乱象依然不少。

  虚伪张扬以次充好

  多重套路难辨真假

  据报道,今年5月,南京玄武警方在网上巡逻工作中注意到,一个拥有3.6万粉丝的账号在某网络直播平台十分活泼,以直播带货情势售卖某国际著称潮牌服饰。直播间内有部分顾客反应,该账号涉嫌售假。

  5月14日,家住南京市玄武区的郑先生向警方报案,称他在某直播带货平台上购买了一件潮牌卫衣,到货后发现该卫衣存在质量课题,为假冒的国际潮牌服饰。

  南京市公安局玄武分局当即展开调查。经过网上巡逻和线下调查,警方发现,该直播带货平台账号上销售的衣物均为假货。这家带货平台谎称亲自已取得某国际潮牌的授权,经过捏造外国授权证书、雇用网红站台、水军刷单、海关报关单等措施,骗取破费者以及加盟商的相信。

  同时,为扩充销售额,该犯罪团伙“线上线下”活动同时进行,在“线上”使用时下贱行的“线上直播带货”措施,开设直播间、入驻某大型团购平台及购物网站,经过线上直播销售产品,在把握不少消费者以价值高低论真假的消费心理基础上,将进价仅仅20元或30元的衣服售卖到500元左右,成本50多元的卫衣销售价值在700元、800元,以亲近专柜的价值销售假冒产品,日销售额达10多万元,获利几十倍。

  在“线下”,该犯罪团伙公然举行新品颁布会。活动当天,吸引了各地客商200多人出席,经过预收每家60万至120万元不等的加盟代理费用,当场非法获取暴利数万万元。

  在操纵了该平台账号涉嫌售假的确凿证据后,6月15日,警方兵分五路对犯罪嫌疑人履行抓捕,此次行为共查获假冒国际著称潮牌服饰30多万件,涉案金额近两亿元。

  在中国传媒大学文明产业管理学院法律系主任郑宁看来,当事人知假售假的行径,涉嫌违背商标法规定,构成销售侵略注册商标专用权商品的行径。

  无独有偶。近日,安徽宣城警方通过多方侦查,在云南瑞丽跨省抓捕一犯罪团伙,现场收缴手机60多部,高级轿车5辆,冻结涉案金额1000多万元,并查获数10块尚未销售出去的翡翠原石。该犯罪团伙长期使用“网购翡翠原石”直播活动欺瞒消费者,获得高额非法好处。

  《法治日报》记者梳理发现,在直播带货领域中,各类“演戏”卖货套路也大量存在,“卖惨式”“感动式”“愤慨式”等卖货套路层出不穷,使消费者在各类套路中难辨真假。

  比如,“39块钱你就把东西卖了?离婚!”,女商家为销量降价卖货遭丈夫辱骂;“我向商家给大家争夺折扣,不行的话我自掏腰包给大家折扣”,主播自掏腰包给粉丝低价折扣;“家人们,销量就是脸皮。老有人背后整我,咱们让他看看,咱家的凝集力”,某女主播为先进销量以语言煽动粉丝购物……

  价值偏低盲从从众

  直播带货缺乏监管

  为何南京警方所端掉的直播售卖假冒某国际潮牌服饰的团伙可以轻松“赚钱”,涉案金额近两亿元?为何会有这样多人受骗上当?甚至还有人交高额加盟代理费?

  对此,北京市盈科律师事情所高等合伙人韩英伟说,这与货品高仿真,与真品在功能、质感上相差不大且价值廉价,大众跟风盲目心理以及平台缺乏监管不无关系。除此之外,该案还暴露出直播带货市场缺乏有效的行政监管,行政机构应加大对这一新兴领域的监管力度,适时禁止假冒伪下等直播带货中存在的课题。

本报谈论:

  在郑宁看来,其首要受到两方面影响。一方面,受价值心理的影响,大多消费者在不具有产品判断能力的状况下,偏向于参照同等价值购买商品;另一方面,客商拥有逐利性,因此在发现营销模式拥有较大盈利空间后,往往会忽略必需的尽职调查流程,直接投资缴纳高额加盟费。

  据第45次《中国互联网络发展情况统计报告》,截止2020年3月,我国网络直播用户规模达5.60亿,较2018年底增加1.63亿,占网民整个的62%。其中电商直播用户规模达2.56亿,占网购用户的37.2%。

  当前,直播带货规模硕大,已成为时下主流的带货行径,同时直播带货涉及主播、商家以及平台等多个主体,且直播行径具备及时性,事前很难防范,更多的是事后发现课题,经过举报、投诉等解决,监管部门缺少相应监管手段和监管阅历。

  今年5月,中国消费者协会颁布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》卖弄,监测期内,,共搜集网络购物类负面信息66798条,网红带货、直播带货成为网络购物新措施,虚伪发货、商品性量课题、售后服务课题反应比拟集中。

  识别带假货直播间

  保存证据理性消费

  直播带货措施的迅猛发展,对晋升消费体会、拉动经济发展起到了积极的推荐措用,但夸张张扬、私下贸易、假冒伪劣、售后服务保障难等课题也成为妨害其发展的新隐患。

  6月15日,湖南省消费者委员会颁布2020年第7号消费提示:直播带货消费也需科学理性。消费者要根据自身须要,理性消费,不要出于对主播个人的盲从相信或受直播平台以“价值便宜”“秒杀”或“数目有限”等张扬营造的产品稀缺的营销气氛影响,而盲从激动消费。

  关于怎样样识别带假货直播间?韩英伟要求:第一,看产品在线和履历直播数据,经过查看在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常,要是数据卖弄比拟反常,则该直播间的真实性存疑;第二,产品解说、投放时长是否十分,著名产品解说几分钟就会迅速带动观众空气进入秒杀环节,产品投放不会连续投放,产品解说空儿过长、产品投放活动较多,则该直播间产品真实性存疑;第三,观看直播间产品点赞与评价,要看重审查评价宁可直播间产品的相符性,评价内容与产品的风格鲜明不符,则该直播间存在虚伪直播的可能性很大。

  郑宁也提醒,在直播间购物时,首先,不要容易信赖主播营销时的术语,要审慎查看商品的价值变动趋向和产品资质状况;其次,尽量在官方旗舰店或著称主播的直播间购买商品,由于这些直播间的可信度相对较高,可以降落买假危险;最终,在收货后要善用第三方评估网站对商品真伪进行评估,若发现假冒伪劣课题要适时向平台举报售假直播间,防止该直播间的影响进一步扩充。

  同时,郑宁要求,消费者在直播购物时,应在第一空儿遗失相干购物记录资料(比如该产品直播时的广告张扬、支付凭证等),由于网络购物相干信息在删除后来很难恢复,因此消费者在购买的时间应该截屏,保存相干的原始数据,须要充足证据佐证诉求。若发现商品性量不合格、与广告张扬不符等课题,应适时与商家沟通,协商不成,可以申请平台介入,或者投诉到市场监管部门,对因产品性量造成的伤害还可向国民法院起诉。

  “直播带货要想规范发展,除了央求消费者增强自我防范意识、理性消费以外,直播平台加强自律、监管部门依法监管也缺一不可。”韩英伟说。

【编纂:苑菁菁】

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